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銷售流程(二)

發布時間:2020-06-22 發布人: 瀏覽次數:

銷售流程(二)
    開發客戶的方法有很多,比如電話營銷,會議營銷和直銷等等,你要找到適合你自己產品特性的客戶開發方法,在客戶開發的時候針對不同的產品特性一定要有不同的產品開發方法,每一種產品的開發方式它的客戶開發的方式也是不一樣的。
 
    建立和客戶的信賴感,獲取客戶信賴的技巧:1、微笑,信賴感是從接近開始的,微笑是最容易建立起人和人之間溝通的橋梁,2、握手,通過任何人之間肢體的接觸很容易獲取別人的信賴感,3、贊美,贊美和拍馬屁的區別:贊美的事情是真的在發生,而拍馬屁的事情可能是沒有發生的,4、聆聽,要多傾聽客戶講話,5、模仿,模仿對方的語氣、語調、手勢、肢體語言等等。
 
    發現客戶的需求的方法:通過發問和觀察,發問包括情境性提問、事實性提問、開放性提問、提問循環、反問、設問等等,發問的方法是一個銷售人員最重要的技巧,我們要多聽多看少說,你讓別人多說自己少說唯一的辦法就是要向他提問。
 
    介紹產品的方法:介紹產品一定是要介紹產品的結果,有些客戶他根本是不關心你的產品是怎么做的,他只關心這個產品會給他帶來什么結果。
 
    排除產品的異議,如果客戶說:“好貴呀,我不買,我不需要”等等這些話來拒絕你,客戶可能只是說你這個產品的好處客戶還沒有完全的弄懂,你可能需要跟客戶更多的去講解這款產品,這個時候我們就要學會排除客戶的異議,先肯定和認同,跟客戶站在同一個條線上,再來解釋產品,只有同流才能交流。
 
    成交,成交的心態和技巧都很重要,真正的銷售成交只是開始,售后服務也只是起點,因為客戶成交了以后他還存在一個對產品重新評價的過程,假如你運用消費者的心理學和行為學制造一種讓客戶足以沖動或者動機的話,這個時候客戶對產品的情感和認知都不充分的情況下,客戶可能會把產品買回去,但是一旦買回去后客戶可能會重新評價這個產品,從而產生退貨的行為,所以成交僅僅只是銷售的一個開始,一個完整的銷售要從成交然后我們要提供良好的售后服務。
 

 

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