設為首頁|加入收藏 歡迎您光臨曼頓培訓網!
當前位置:首頁 >> 公開課 >> 綜合管理 >> 溝通技能
結構化溝通(濟南,8月22-23日)
課程編號:JLZ 『加入收藏』
授課講師:石林萍 時間地點:2020-08-22至2020-08-23 山東
學習費用:¥4200.00
其它排期:
課程信息:

結構化溝通(濟南,8月22-23日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.hbrfey.tw   
【咨詢電話】4006820825   010-56133998  13810210257
【培訓日期】2020年8月22-23日
【培訓地點】濟南
【培訓對象】
新晉升管理者;需要帶領下屬激發潛能、從優秀走向卓越的中高層管理者;
想要提升客戶滿意度,創造復購率的銷售人員;想要解決跨部門溝通障礙的所有員工。

【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西,而實際上是個人素質的重要體現,它關系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中,我們是否存在這樣的困惑:
■為什么很多人不能清晰地表達自己的觀點,說話沒有重點?
■為什么部門之間溝通不容易達成共識?
■為什么在給別人建議時,對方不接受呢?
■為什么做績效面談,總是沒什么可問的?
■如何清晰地表達語言信息,卻不會喚起對方的防衛?
■如何有效的傾聽,讓對方更易打開心扉?
■如何說讓對方更舒服,更快走進對方的心里?
■如何提問實現讓對方滔滔不絕說很多,并且找到目標和方向?
■如何表達自己的感受和情緒,獲得對方的理解和認可?
■如何表達建議,讓對方更容易接受?
■如何進行及時反饋起到激勵的效果呢?
■如何正視雙方的利益需求,實現溝通的雙贏呢?
■本課程設計根據對話結構的底層邏輯,從“我”出發,在不同的場景中如何使用不同的結構工具應對不同難題,帶來良好的人際互動關系,提升組織溝通效率,降低無形成本,減少企業內耗。

【課程大綱】
引言篇
結構的作用
語言的形成
溝通的威力
第一篇:自我連接——了解自己,了解他人是核心
【本篇目的:你的每一句話都代表你自己,準備好情緒,區分好場景,帶著自我覺察和他人溝通,既能把事做好,也能把關系維護好?!?br /> 1.一個核心:自我連接GDT(目的+需求+方法)
工具1:GDT
1)緊記目的
2)了解需求
3)找到方法
小我是一切問題的根源,而大我是一切問題的答案
2.自我覺察:成功溝通者必備能力
1)想法:感知到自己當前的所思所想
2)情緒:感知到自己當前的所感所悟
3)做法:感知到自己當前的所作所為
案例:如何合情合理的表達情緒?
3.五個區分:
1)區分之一:區分單向和雙向溝通,同頻共振
2)區分之二:區分場景,為情感賬戶儲值
3)區分之三:區分演繹和真相,避免誤解和困擾
4)區分之四:區分想法和感受,合情合理表達情緒
5)區分之五:區分事實和評判,避免矛盾升級
區分的目的是讓對方聽得進去,如果聽不進去,你講再多也沒有用
第二篇:招式一之全情傾聽——聽對方說什么和沒說什么
【本篇目的:深度傾聽目的,放低姿態,帶著耳朵、心意去聽對方說了什么,沒說什么,滿足對方被尊重、安全感的需求?!?br /> 工具2:情緒表達FFN(事實+感受+需求)
工具3:傾聽模型SRC(閉嘴+復述+求證)
1.閉嘴Shut up
1)“聽力測試”
2)傾聽三層次
3)傾聽三境界
4)阻礙傾聽的五種行為
2.復述Retell
1)復述為什么有效
2)復述的原理
3)如何運用復述
3.求證Confirm
1)求證話術
4.全情傾聽運用場景
5.練習
第三篇:招式二之有效發問——引發思考找到方法
【本篇目的:有力提問的目的,激發思考、拓展思維,找到3種以上解決問題的辦法,滿足對方被自我探索的需求?!?br /> 工具4:開放式提問
工具5:為什么式提問
工具6:垂直式提問
工具7:結果導向式提問
1.為什么你不善于提問
2.好的問題是如何啟發他人的
3.開放式提問
1)角色扮演
2)提問范例
4.封閉式提問
1)應用場景
2)提問范例
5.為什么式提問
1)優劣勢分析
2)豐田公司案例
3)新員工離職率高案例分析
6.垂直式提問
7.結果導向式提問四維度
1)要什么
2)如何做到
3)如何加深承諾
4)如何驗證
8.練習
第四篇:招式三之及時反饋——提升領導力的反饋技術
【本篇目的:有效反饋的目的,催化行動、強化意愿、達成結果,滿足對方被肯定、自我價值實現的需求?!?br /> 工具8:正向反饋FET(事實+影響+感謝)
工具9:建設反饋FEH(事實+影響+期待)
1. 正向反饋FET(事實+影響+感謝)
1)如何幫助閨蜜?
2)娜娜的自我改進
3)表揚和反饋的區別
4)為什么正向反饋有用?
5)實踐練習
2. 建設反饋FEH(事實+影響+期待)
1)林肯的故事
2)建設反饋7講究
3)積極反饋和建設反饋的使用比例
3)實踐練習
結語篇:學以致用+行動學習
■引發共鳴:因為愛
■溝通者的誓言
■學員實際面臨問題研討和最佳實踐分享

【講師介紹】
   石林萍老師,曼頓培訓網(www.hbrfey.tw)資深講師。11年集團化企業高層管理工作經驗
8年培訓和培訓管理工作經驗
國家人力資源管理師
河南培訓師協會副會長
TTT國際認證培訓講師
績能教練員工管理師(高級)
美國AACTP行動學習促動師
新精英企業生涯版權課認證講師
版權課《結構化溝通》研發人
2019“我是好講師”河南賽區評委
2019全國培訓師推優大賽總決賽評委
曾任:
中華聯合財產保險股份有限公司 培訓經理
河南瑞華汽車集團 人力資源總監

石林萍老師多年一線銷售和企業管理的工作經驗,涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業,其中 11年的集團化公司的企業管理和培訓管理實踐經驗,引領該企業從7人初創單體公司發展至1300余人的集團化運營企業。
石老師一直致力于商務人士的思維訓練.溝通管理.行動學習等方面的訓練與提升?;谛袨楦淖兊膶W習項目設計學員能力提升計劃,基于解決企業實際問題的企業項目咨詢方案,以點帶面,從而激活組織的活力。曾為多家公司導入引導技術,幫助其實現業績達成并超額完成所定任務。
石老師先后為企業提供培訓約3000多課時,培訓學員達20000人次以上,深受中高管理層及知識型員工的喜愛。
座右銘
帶著責任和使命去做每一次分享
帶著本自具足的智慧和愛去努力
授課風格
以學員為中心、全程互動參與;
以問題為導向、引導學員思考;
以原理為基石,輸出有效工具。
授課培訓輔導4原則:
1.堅持“凡培訓必工具”的落地原則。
2.堅持“用得著學得會”的有用吸收原則。
3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅持“引導式教學 ”的快樂體驗原則。
主講課程
1.魔力對話——職業化溝通系列課程
《結構化溝通》(版權課)
《演講致勝:一紙畫演講》
《行動教練:激活個體,打造高績效組織》
2.行動學習——基于問題解決的中層技能提升工作坊系列課程
《打造堅實中層之行動學習工作坊》
《促動技術之群策群力》
《促動技術之賦能會議》
《促動技術之總結復盤》
3.成長思維——打造職業忠誠度的思維訓練系列課程
《高效能自我管理》
《情緒壓力管理》
《陽光心態積極人生》
《共贏思維:從目標到結果》

【費用及報名】
1、費用:培訓費4200元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網:www.hbrfey.tw (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

 

課程名稱:
公司名稱:
聯 系 人:
參 加 人:
電 話:
手 機:
電子郵件:
地 址:
報名人數:
備 注:
報名流程
  • 課程挑選

    學員可以通過站內搜索或者電話咨詢挑選合適的課程

  • 提交資料

    學員網上填寫報名信息或下載報名表填寫后郵件.傳真報名表。

  • 確認報名

    收到報名表后客服與學員核實參課信息;經核實后,會務組統一發放學員確認函

  • 入場學習

    學員拿到報到確認函后根據上面的時間地點辦理相關手續參加學習

 

服務熱線:4006820825
QQ:1017196103
E-mail:[email protected]
Web:www.hbrfey.tw


Copyright 2013 - 2020 www.hbrfey.tw All Rights Reserved.
北京曼頓企業管理咨詢有限公司  版權所有       備案號:京ICP備12041403號-3
E-mail:[email protected] QQ:1017196103 全國統一服務熱線:4006-820-825 (任何時刻一個電話,我們立即響應你的培訓需要)
江西十一选五技巧